在功能過剩的時代，產(chǎn)品創(chuàng)新已從功能競爭升級為情感共鳴的較量。超七成消費者愿為情緒體驗支付溢價，昭示著商業(yè)邏輯的根本轉(zhuǎn)變：從滿足需求走向創(chuàng)造共鳴。未來的產(chǎn)品創(chuàng)新，要求品牌將共情能力轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)方法論，讓產(chǎn)品從功能載體蛻變?yōu)榍楦腥萜鳌Ｎㄓ型瓿蛇@種蛻變，品牌才能在紅海中開辟新賽道，構(gòu)建可持續(xù)的競爭壁壘。內(nèi)容來源：馬瑞光博士新書《萬店贏利連鎖之道》
責編丨小逸 排版丨小逸4887字|10分鐘閱讀
值此行業(yè)變革的關(guān)鍵時刻，心·場景美學發(fā)起人兼主理人張瑞，以其融匯美學與管理的跨界學識，以及扎實的理論根基，為行業(yè)帶來了系統(tǒng)性的破局之道。
她自幼浸潤于美術(shù)與公共藝術(shù)設(shè)計，先后取得香港理工大學管理學碩士學位，并赴國際藝術(shù)學院深造公共藝術(shù)設(shè)計。
橫跨藝術(shù)與管理雙領(lǐng)域的學術(shù)軌跡，結(jié)合對烏杰先生系統(tǒng)美學的深刻理解，以及多年在心學領(lǐng)域的潛心修習，共同塑造出她獨具一格的理論體系與洞察視角。
張瑞指出，情緒經(jīng)濟時代的產(chǎn)品創(chuàng)新，其核心邏輯已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變：企業(yè)必須超越產(chǎn)品的物理屬性，轉(zhuǎn)向其承載的情感符號價值;不應(yīng)再局限于單次交易，而應(yīng)致力于構(gòu)建與用戶的長期情感連接。
這不僅是“心·場景美學”所倡導的新范式，更是所有品牌在這場變革中致勝的必經(jīng)之路。
以下為書籍的部分原文內(nèi)容：
產(chǎn)品創(chuàng)新：從功能滿足到情感共鳴
消費者的精神需求：孤獨經(jīng)濟與情緒經(jīng)濟的產(chǎn)物
在物質(zhì)極大豐富的今天，消費者與產(chǎn)品的關(guān)系正在發(fā)生根本性的重塑。產(chǎn)品不再僅僅是功能的載體，更成為情感的容器、價值的符號和身份的象征。這種轉(zhuǎn)變要求連鎖企業(yè)重新審視產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)——從對實用性的極致追求，轉(zhuǎn)向?qū)η楦泄缠Q的深度挖掘。真正具有生命力的產(chǎn)品創(chuàng)新，是那些能夠觸動人心的創(chuàng)新。
當下社會的深層變革，催生了孤獨經(jīng)濟與情緒經(jīng)濟的崛起?，F(xiàn)代都市人雖然生活在人群中，卻常常感受到深刻的精神孤獨;雖然擁有豐富的物質(zhì)選擇，卻時常陷入情感匱乏。據(jù)統(tǒng)計，中國獨居人口已超過1億，都市白領(lǐng)的平均工作日孤獨時長達到3.5小時。這種社會結(jié)構(gòu)的變遷，本質(zhì)上反映了現(xiàn)代人在高度連接時代的情感疏離，以及快節(jié)奏生活中的心理代償需求。
從心理學視角看，情緒價值的本質(zhì)是主動傳遞積極情緒，通過“情緒共振”幫助對方放大積極體驗、緩解負面感受。相關(guān)報告顯示，超過七成的年輕人表示消費決策會受到“情緒體驗”的顯著影響，他們愿意為能帶來心靈慰藉、舒緩壓力或創(chuàng)造愉悅感的產(chǎn)品支付平均20%-30%的溢價。這清晰地表明，消費者購買的不僅是產(chǎn)品的使用價值，更是產(chǎn)品所承載的情感體驗和精神慰藉。
當下社會結(jié)構(gòu)的深刻變化也催生了新的市場需求：產(chǎn)品創(chuàng)新需要從根本上轉(zhuǎn)變思維——從解決功能痛點轉(zhuǎn)向滿足情感需求。以Jellycat為例，這個來自英國的毛絨玩具品牌，通過極致柔軟的手感和萌趣的設(shè)計，觸動了成年人內(nèi)心深處的童心。它的每個產(chǎn)品都有獨特的名字和性格，比如經(jīng)典款巴什福德小兔被賦予“愛冒險卻又害羞”的個性。這種人格化設(shè)計讓產(chǎn)品不再是冰冷的玩具，而是可以傾訴情感的朋友。許多消費者會在社交媒體上分享與Jellycat的日常，形成獨特的情感連接。這種產(chǎn)品創(chuàng)新之所以成功，正是因為它敏銳地捕捉到了都市人在快節(jié)奏生活中的情感缺失，提供了溫暖的情緒價值。
泡泡瑪特的案例則更進一步展示了如何將情感需求轉(zhuǎn)化為完整的商業(yè)模式。它通過盲盒這種產(chǎn)品形式，將簡單的玩具購買轉(zhuǎn)化為充滿驚喜和期待的娛樂體驗。消費者購買的不僅是潮玩本身，更是開盒瞬間的驚喜感、收集全套的成就感以及在社群中交換分享的社交價值。泡泡瑪特還通過打造Molly等IP形象，構(gòu)建了完整的內(nèi)容生態(tài)，讓產(chǎn)品成為連接消費者的情感紐帶。這種產(chǎn)品創(chuàng)新不僅重構(gòu)了玩具行業(yè)的商業(yè)模式，更重要的是，它創(chuàng)造了一種新的情感消費范式——通過不確定性制造驚喜，通過收集創(chuàng)造成就感，通過社群建立歸屬感。
另一個值得深入研究的案例是a1零食研究所。該企業(yè)通過建立完善的用戶體驗反饋機制，實現(xiàn)了產(chǎn)品的快速迭代和創(chuàng)新。其線下門店的覆蓋，幫助其構(gòu)建了忠誠粉絲群體，門店負責人成為品牌與用戶之間的橋梁，能夠第一時間獲取新品上市后的用戶體驗反饋，并快速進行產(chǎn)品迭代。這種以用戶為中心的創(chuàng)新機制，確保了產(chǎn)品始終與消費者的情感需求同步演進。
從這些案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，情緒經(jīng)濟下的產(chǎn)品創(chuàng)新遵循著獨特的內(nèi)在邏輯：它要求企業(yè)不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理屬性，更要重視產(chǎn)品的情感符號意義;不僅考慮單次交易的價值，更要著眼于長期情感連接的建立。這種創(chuàng)新邏輯的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是對馬斯洛需求層次理論的現(xiàn)實踐行：當基本需求得到滿足后，消費者自然會追求更高層次的情感滿足和自我實現(xiàn)。
產(chǎn)品創(chuàng)新方法論：從用戶洞察到價值創(chuàng)造的系統(tǒng)工程
面對情緒經(jīng)濟的浪潮，連鎖企業(yè)需要建立一套系統(tǒng)化的產(chǎn)品創(chuàng)新方法論。這套方法不僅包括傳統(tǒng)的市場研究和產(chǎn)品開發(fā)流程，更需要融入對用戶情感需求的深度洞察和精準響應(yīng)。
第一，深度理解用戶是產(chǎn)品創(chuàng)新的起點。在情緒經(jīng)濟時代，連鎖企業(yè)需真正深入消費者的日常生活中進行沉浸式調(diào)研，從而捕捉用戶深層次的需求。例如，全家便利店通過長期的用戶行為觀察，發(fā)現(xiàn)了都市白領(lǐng)不同時段的不同情感需求：早晨追求效率與健康，中午需要快速與美味，下午渴望放松與治愈，晚上則尋求釋放與慰藉。基于這些洞察，全家推出了針對不同時段的精細化產(chǎn)品組合，從早餐的快捷營養(yǎng)套餐，到下午茶的休閑茶點，再到晚上的宵夜小食。這種基于時間場景的產(chǎn)品創(chuàng)新，本質(zhì)上是對用戶情感節(jié)奏的精準把握。
武林商圈的“打工人套餐”同樣是基于深度用戶洞察的創(chuàng)新典范。通過針對轄區(qū)白領(lǐng)群體的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)近85%的上班族日均餐飲支出超50元，其中63%的白領(lǐng)認為現(xiàn)有餐飲供給“價高、耗時、選擇少”。這一洞察直接催生了“打工人餐飲計劃”，通過餐飲代金券和高性價比套餐模式，為白領(lǐng)們“承包”從早到晚的一日三餐。這種創(chuàng)新不僅解決了功能性問題，更重要的是傳遞了“被理解”的情感價值——消費者感受到自己的困境被看見、需求被重視。
第二，建立系統(tǒng)化的創(chuàng)新流程，是將用戶洞察轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價值的關(guān)鍵。a1零食研究所的實踐為我們提供了一個可借鑒的范本。該企業(yè)通過五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建了可量化的爆品模式：創(chuàng)意輸出、統(tǒng)一目標、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、精準傳播與用戶體驗閉環(huán)，這五個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成了完整的創(chuàng)新價值鏈。
在創(chuàng)意輸出環(huán)節(jié)，a1采用“內(nèi)部賽馬”與外部協(xié)同的雙輪驅(qū)動機制。企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品部、研發(fā)部組成多個創(chuàng)新小組，同時引入第三方工廠、研發(fā)實驗室等外部力量，形成多元化的創(chuàng)意來源。每個創(chuàng)意都需要通過嚴格的內(nèi)外部測評，包括消費者盲測、技術(shù)可行性評估、成本效益分析等多維度考核，只有綜合評分達到標準的創(chuàng)意才能進入下一環(huán)節(jié)。這種機制既保證了創(chuàng)意的多樣性，又確保了創(chuàng)新質(zhì)量的可控性。
在統(tǒng)一目標環(huán)節(jié)，a1構(gòu)建了以產(chǎn)品驅(qū)動為核心的新型組織架構(gòu)。產(chǎn)品部作為創(chuàng)新引擎，負責統(tǒng)籌研發(fā)、品牌、供應(yīng)鏈、品控、銷售等各部門的協(xié)同作業(yè)。具體而言，產(chǎn)品部會制定統(tǒng)一的創(chuàng)新路線圖，明確各階段的關(guān)鍵指標和時間節(jié)點，并通過周度跨部門協(xié)調(diào)會解決創(chuàng)新過程中的壁壘。這種組織設(shè)計打破了傳統(tǒng)的部門墻，確保了產(chǎn)品創(chuàng)新的一致性和整體性。
在供應(yīng)鏈創(chuàng)新環(huán)節(jié)，a1開創(chuàng)了獨具特色的“產(chǎn)銷共同體”模式。通過控股方式與優(yōu)質(zhì)代工廠建立深度綁定關(guān)系，以大規(guī)模訂單換取成本透明化和生產(chǎn)主導權(quán)。具體實踐中，a1會派駐專業(yè)團隊入駐工廠，參與從原料采購到生產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全流程的質(zhì)量管控。同時，通過集中規(guī)劃化生產(chǎn)，既保證了產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性，又實現(xiàn)了成本的持續(xù)優(yōu)化。
在精準傳播環(huán)節(jié)，a1建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷決策機制。在啟動大規(guī)模傳播前，企業(yè)會先在特定渠道進行小規(guī)模測試，通過銷售額、銷售達成率、銷售速率及周轉(zhuǎn)率等四項核心指標的達成情況，評估傳播方案的有效性。只有達到預(yù)期目標的方案才會全面鋪開，這種科學的決策機制確保了營銷資源的高效配置。
在用戶體驗閉環(huán)環(huán)節(jié)，a1構(gòu)建了完善的用戶反饋系統(tǒng)。通過線下門店、電商平臺、社交媒體等多渠道收集用戶體驗數(shù)據(jù)，建立用戶畫像和需求洞察數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)會實時反饋到產(chǎn)品部，指導產(chǎn)品的持續(xù)迭代和優(yōu)化。例如，某爆款零食就是根據(jù)用戶反饋，在三個月內(nèi)完成了三次配方調(diào)整，最終成為爆款產(chǎn)品。這個完整的閉環(huán)系統(tǒng)確保了產(chǎn)品創(chuàng)新始終與用戶需求同步演進。
Dutch Bros的案例則展示了如何通過產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略創(chuàng)造獨特的情感價值。該飲料連鎖店87%的銷售來自冰鎮(zhèn)或混合飲品，約25%來自其Rebel能量飲料系列。這種戰(zhàn)略定位使其有效地抓住了年輕人對冷飲和能量飲料的偏好，與傳統(tǒng)熱咖啡形成差異化競爭。更重要的是，Dutch Bros意識到Z世代消費者更傾向于冷飲和能量飲料，而非傳統(tǒng)的熱咖啡，這種對消費趨勢的敏銳把握，正是產(chǎn)品創(chuàng)新的前提。
第三，產(chǎn)品情感的植入是一門精妙的藝術(shù)。根據(jù)心理學研究，真正的情緒價值依賴于“共情”能力，而非“同情”——共情是站在“當事人視角”，感受對方的感受。這種共情思維在產(chǎn)品創(chuàng)新中體現(xiàn)為對用戶生活情境的深度理解和對情感觸點的精準把握。
此外，櫻花衛(wèi)廚的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了一個從用戶生活場景出發(fā)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的典型案例。該企業(yè)通過建立消費者與廚房規(guī)劃案的大型資料庫，進行數(shù)據(jù)分析與需求洞察，最終推出“HOME in O.N.E”愿景，以一站式服務(wù)滿足用戶對廚衛(wèi)產(chǎn)品的整體需求。這種創(chuàng)新不僅解決了用戶的功能需求，更重要的是通過提供完整解決方案，減輕了用戶的選擇負擔和決策壓力，從而創(chuàng)造了情感上的輕松感。
在這個情感消費崛起的時代，產(chǎn)品創(chuàng)新的邏輯正在發(fā)生根本性的變革。從單一的功能滿足到多維的情感共鳴，從一次性的交易價值到長期的情感連接，從標準化的規(guī)模生產(chǎn)到個性化的意義創(chuàng)造——產(chǎn)品創(chuàng)新正在經(jīng)歷一場深刻的范式革命。
事實上，產(chǎn)品不僅是功能的載體，更是情感的容器;創(chuàng)新不僅是技術(shù)的突破，更是人性的洞察;價值不僅是價格的競爭，更是意義的創(chuàng)造。當我們能夠?qū)a(chǎn)品的功能屬性與用戶的情感需求完美結(jié)合，將冰冷的交易關(guān)系轉(zhuǎn)化為溫暖的情感連接，產(chǎn)品創(chuàng)新就超越了商業(yè)的范疇，真正走進了消費者的內(nèi)心。
未來的產(chǎn)品創(chuàng)新，將更加注重功能與情感的平衡，理性與感性的交融，標準化與個性化的統(tǒng)一。那些能夠準確把握這一趨勢，并建立起相應(yīng)創(chuàng)新能力的連鎖企業(yè)，必將在新一輪的市場競爭中贏得先機，開創(chuàng)連鎖經(jīng)營的新紀元。
寫在最后
產(chǎn)品創(chuàng)新的終極戰(zhàn)場，已從實驗室與工廠，轉(zhuǎn)移至用戶的心智與情感深處。當基本功能被輕易滿足，能穿越周期、真正構(gòu)筑品牌護城河的，正是那份直抵人心的情感價值。
未來的品牌競爭，不再是規(guī)格參數(shù)的較量，而是共情能力的競賽。它要求我們不再將產(chǎn)品視為冰冷的功能集合，而是將其打造為一種可被感知的溫暖、一種可被擁有的態(tài)度、一種能引發(fā)共鳴的社交貨幣。
這背后，是一場從思維到系統(tǒng)的全面升級：用共情思維洞察未被言說的渴望，用系統(tǒng)方法將抽象情感固化為可觸達、可復制的體驗。 唯有完成從“功能匠人”到“情感顧問”的蛻變，品牌才能從擁擠的賽道中脫穎而出，在用戶心中占據(jù)一個不僅有用、而且“有心”的位置。
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