當(dāng)連鎖企業(yè)仍在糾結(jié)“要不要數(shù)字化”時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)早已轉(zhuǎn)向“如何實(shí)現(xiàn)深度數(shù)字化”。逸馬創(chuàng)始人馬瑞光博士的研究表明：數(shù)字化能力已不是發(fā)展選項(xiàng)，而是決定連鎖企業(yè)能否存活的核心標(biāo)尺。
內(nèi)容來源：逸馬連鎖產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
責(zé)編丨小逸 排版丨小逸
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馬瑞光博士在持續(xù)數(shù)年的案例研究中觀察到一個(gè)鮮明對(duì)比：一批連鎖企業(yè)困于人力成本攀升、管理半徑有限和顧客流失的循環(huán);而另一批企業(yè)，卻通過數(shù)字化的系統(tǒng)性改造，實(shí)現(xiàn)了成本、效率和體驗(yàn)的同步優(yōu)化。
他在論文中寫道：“數(shù)字化不是給企業(yè)錦上添花的工具，而是重構(gòu)其生存邏輯的基石。”
去，連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略決策往往建立在管理者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上。馬瑞光博士在研究中發(fā)現(xiàn)，這種依賴個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的決策模式在規(guī)?；瘮U(kuò)張中面臨嚴(yán)重瓶頸。
通過對(duì)鍋圈的案例分析可以看到，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中高達(dá)20-30%的損耗率，其本質(zhì)是信息不對(duì)稱和決策滯后的系統(tǒng)性缺陷。鍋圈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐提供了明確路徑：
通過打通從生產(chǎn)端到消費(fèi)端的全鏈路數(shù)據(jù)，建立智能化的需求預(yù)測(cè)和庫存管理系統(tǒng)。這一轉(zhuǎn)變不僅將庫存周轉(zhuǎn)效率提升40%，更重要的是將經(jīng)營(yíng)決策從"藝術(shù)"轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕?、可?yōu)化的"科學(xué)"。
逸馬在多個(gè)連鎖企業(yè)的陪跑實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策體系的建立，使企業(yè)能夠在選址評(píng)估、產(chǎn)品組合、營(yíng)銷策略等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)優(yōu)化。
研究中指出，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的增長(zhǎng)受限于物理門店的輻射范圍。而三草兩木等品牌的數(shù)字化實(shí)踐證明，通過構(gòu)建線上線下融合的全域運(yùn)營(yíng)體系，企業(yè)能夠突破這一限制。
馬瑞光博士特別強(qiáng)調(diào)："數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)連接，建立品牌與消費(fèi)者的持續(xù)對(duì)話機(jī)制。"
三草兩木通過小程序和社群運(yùn)營(yíng)，不僅實(shí)現(xiàn)了線上銷售占比超過30%，更重要的是建立了完整的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)包括消費(fèi)偏好、使用習(xí)慣、反饋建議等維度，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)支撐。
逸馬在協(xié)助連鎖企業(yè)構(gòu)建全域運(yùn)營(yíng)體系時(shí)，特別注重將線下門店定位為"流量入口+體驗(yàn)中心"，通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)用戶從到店消費(fèi)到線上留存的全流程運(yùn)營(yíng)。
連鎖企業(yè)規(guī)?；^程中最突出的矛盾是：門店數(shù)量增加與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量下降之間的沖突。
馬瑞光博士在研究報(bào)告中明確指出："當(dāng)門店數(shù)量超過管理半徑時(shí)，傳統(tǒng)的人盯人管理模式必然失效。"這一判斷在多個(gè)連鎖企業(yè)的擴(kuò)張過程中得到驗(yàn)證。
領(lǐng)先企業(yè)通過流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化落地。智能巡店系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)門店陳列規(guī)范，AI排班系統(tǒng)能夠根據(jù)客流量預(yù)測(cè)優(yōu)化人力配置，自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備確保產(chǎn)品出品一致性。
逸馬在陪跑實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，流程自動(dòng)化的價(jià)值不僅在于效率提升，更在于建立了"執(zhí)行-監(jiān)測(cè)-優(yōu)化"的閉環(huán)管理體系。這種體系使企業(yè)能夠在快速擴(kuò)張中保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
馬瑞光博士在論文中特別強(qiáng)調(diào)："技術(shù)易得，組織難建。"數(shù)字化真正的挑戰(zhàn)不在于系統(tǒng)部署，而在于組織能力的同步進(jìn)化。
百果園的轉(zhuǎn)型案例顯示，企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化過程中必須同步重構(gòu)組織架構(gòu)、考核機(jī)制和決策流程。
這種組織能力的再造包括多個(gè)維度：建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策文化，推動(dòng)基于試錯(cuò)的創(chuàng)新機(jī)制，培養(yǎng)復(fù)合型數(shù)字化人才。
逸馬在組織數(shù)字化陪跑中，通過工作坊、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和機(jī)制設(shè)計(jì)三個(gè)層面，幫助企業(yè)跨越認(rèn)知與執(zhí)行的鴻溝。特別注重培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又懂?dāng)?shù)據(jù)的骨干團(tuán)隊(duì)，這是數(shù)字化成功落地的關(guān)鍵保障。
數(shù)字化不是企業(yè)發(fā)展的可選項(xiàng)，而是決定生死存亡的必答題。在未來競(jìng)爭(zhēng)格局中，企業(yè)將被劃分為"數(shù)字化的生存者"和"停滯的淘汰者"兩類。這一判斷基于對(duì)多個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入分析。
逸馬基于二十余年連鎖行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合馬瑞光博士的前沿研究成果，為企業(yè)提供從數(shù)字化診斷、路徑規(guī)劃到實(shí)施陪跑的全周期服務(wù)。
我們認(rèn)為，數(shù)字化成功的關(guān)鍵在于：既要把握技術(shù)趨勢(shì)，更要理解業(yè)務(wù)本質(zhì);既要注重系統(tǒng)建設(shè)，更要重視組織適配;既要追求效率提升，更要關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造。
寫在最后
連鎖企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深刻的系統(tǒng)性變革。這場(chǎng)變革不僅關(guān)乎技術(shù)應(yīng)用，更涉及商業(yè)模式重構(gòu)、組織能力升級(jí)和戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)變。
馬瑞光博士的研究為企業(yè)提供了理論支撐，逸馬的陪跑實(shí)踐則提供了落地路徑。
對(duì)于那些正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的連鎖企業(yè)而言，及早行動(dòng)、系統(tǒng)規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)是唯一的選擇。
數(shù)字化不是短期內(nèi)能夠完成的項(xiàng)目，而是需要持續(xù)投入、不斷迭代的長(zhǎng)期工程。在這個(gè)進(jìn)程中，選擇正確的合作伙伴，建立適合自身的轉(zhuǎn)型節(jié)奏，是決定成敗的關(guān)鍵因素。
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