在連鎖行業(yè)，我們看到了太多"規(guī)模奇跡"的曇花一現(xiàn)——資本驅(qū)動下的快速擴張，往往以門店批量關閉告終。馬瑞光博士在其博士研究中直指核心："企業(yè)的潰敗，表面是擴張失速，根源實為組織失能。"
內(nèi)容來源：逸馬連鎖產(chǎn)業(yè)集團責編丨小逸 排版丨小逸3146字|8分鐘閱讀
近日，逸馬連鎖產(chǎn)業(yè)集團創(chuàng)始人馬瑞光博士正式完成中國人民大學與香港理工大學聯(lián)合培養(yǎng)的管理學博士學業(yè)。
在其發(fā)表于香港理工大學的博士論文《單店利潤、連鎖化戰(zhàn)略選擇與企業(yè)連鎖化績效：跨行業(yè)的多案例分析》中，馬瑞光博士通過嚴謹?shù)膶嵶C研究，揭示了一個連鎖產(chǎn)業(yè)的關鍵發(fā)現(xiàn)：
率先構(gòu)建穩(wěn)健組織體系的企業(yè)，不僅實現(xiàn)了運營效率的持續(xù)提升，更構(gòu)筑了難以復制的核心競爭力。
當傳統(tǒng)企業(yè)還在應對人才流失和管理波動時，領先企業(yè)已通過健全的組織機制，實現(xiàn)了運營標準與人才梯隊的有序傳承。本文將解析組織穩(wěn)定性如何從管理支持升級為戰(zhàn)略核心，為連鎖企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供體系構(gòu)建路徑。
馬瑞光博士在研究中揭示了一個關鍵洞見："連鎖企業(yè)表面上是商業(yè)模式的復制，本質(zhì)上是組織能力的系統(tǒng)性輸出。"這一發(fā)現(xiàn)徹底顛覆了行業(yè)對擴張的傳統(tǒng)理解——將連鎖發(fā)展簡單等同于門店數(shù)量的線性疊加。
三個維度的本質(zhì)解析：
標準化運營是組織的"剛性骨架"
"標準化不是對創(chuàng)新的限制，而是對品質(zhì)承諾的制度性保障。"馬博士基于多行業(yè)對比研究發(fā)現(xiàn)，卓越的連鎖企業(yè)都構(gòu)建了立體的標準化體系。這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的可復制性，更關鍵的是建立了服務流程、管理規(guī)范、品控體系的全方位標準化架構(gòu)。
穩(wěn)定團隊是組織的"活性血肉"
"核心人才流失所造成的隱性成本，遠超我們在培訓上的直接投入。"通過對百果園、鍋圈等企業(yè)的持續(xù)追蹤，馬博士發(fā)現(xiàn)：穩(wěn)定的核心團隊不僅降低了更替成本，更重要的是形成了組織記憶和能力沉淀，這是支撐企業(yè)持續(xù)進化的核心動力。
統(tǒng)一文化是組織的"傳承基因"
"真正的企業(yè)文化，不是停留在墻上的口號，而是體現(xiàn)在員工日常工作中的行為自覺。"馬博士強調(diào)，文化的一致性決定了品牌在消費者心智中的認知穩(wěn)定性，這是連鎖企業(yè)實現(xiàn)跨區(qū)域、跨文化發(fā)展的根本保障。
馬博士進一步指出："這三個維度共同構(gòu)成了連鎖企業(yè)的組織穩(wěn)定性三角模型，缺失任何一邊，都難以支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。"
弄堂小籠包：標準化如何支撐品質(zhì)傳承與規(guī)模擴張
馬瑞光博士研究發(fā)現(xiàn)，弄堂小籠包的成功關鍵在于實現(xiàn)了從依賴個人手藝到建立標準化體系的根本轉(zhuǎn)變。
通過建立中央廚房統(tǒng)一配送、制定標準化流程、完善品控體系，企業(yè)不僅保障了產(chǎn)品品質(zhì)的一致性，更突破了制約連鎖擴張的瓶頸。
馬博士指出，這一轉(zhuǎn)變看似是操作層面的改進，實則是組織能力的系統(tǒng)性升級，使商業(yè)模式具備了可持續(xù)復制的可能性。
天衡醫(yī)療：員工責任感如何鑄就企業(yè)核心競爭力
馬瑞光博士研究發(fā)現(xiàn)，天衡醫(yī)療通過建立師徒制、明確晉升路徑及打造"共享成長"理念，將員工責任感轉(zhuǎn)化為核心競爭力。
科學的激勵機制使員工流失率遠低于行業(yè)水平。馬博士指出："員工對企業(yè)的深度認同，會轉(zhuǎn)化為對客戶的高度責任感，這構(gòu)成了醫(yī)療機構(gòu)最堅實的競爭壁壘。"
無論是弄堂小籠包的標準化體系，還是天衡醫(yī)療的責任感文化，其本質(zhì)都是通過構(gòu)建穩(wěn)定的組織基礎，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這兩個案例從不同維度證明了組織穩(wěn)定性才是連鎖企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴張的底層支撐。
馬瑞光博士在跨行業(yè)研究中發(fā)現(xiàn)，許多連鎖企業(yè)在規(guī)模擴張中陷入了"增長陷阱"："過度追求門店數(shù)量的快速增長，導致組織能力建設嚴重滯后，最終形成'形連而神不鎖'的虛胖格局。"
研究揭示了三個維度的系統(tǒng)性風險：
標準執(zhí)行異化：缺乏統(tǒng)一的運營體系導致各門店服務品質(zhì)參差不齊，品牌承諾在終端執(zhí)行中被不斷稀釋，消費者體驗呈現(xiàn)地域性碎片化。
人才供給斷層：業(yè)務擴張速度遠超人才內(nèi)生能力，關鍵崗位出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性缺失，組織記憶與經(jīng)驗難以有效沉淀和傳承。
文化傳承障礙：核心價值觀在快速復制過程中被不斷稀釋，新進員工對使命愿景認知模糊，組織凝聚力呈現(xiàn)衰減趨勢。
這些表象問題背后，暴露的是企業(yè)組織架構(gòu)與戰(zhàn)略發(fā)展速度的結(jié)構(gòu)性失衡。當組織穩(wěn)定性無法支撐業(yè)務擴張的雄心時，規(guī)模越大，風險越高。
研究進一步顯示，這種失衡會導致企業(yè)陷入"擴張-失控-收縮"的惡性循環(huán)，不僅造成巨大的資源浪費，更會錯失關鍵的市場發(fā)展機遇。
基于馬瑞光博士對組織穩(wěn)定性的深度研究，逸馬連鎖產(chǎn)業(yè)集團在戰(zhàn)略陪跑實踐中總結(jié)出獨特的三層組織建設體系，助力企業(yè)夯實發(fā)展根基：
第一層：打造可進化的標準化體系
致力于幫助企業(yè)構(gòu)建"執(zhí)行-檢查-優(yōu)化"的閉環(huán)標準化系統(tǒng)。這不僅包括基礎的操作流程統(tǒng)一，更重要的是建立持續(xù)迭代的機制：運營流程的標準化與持續(xù)優(yōu)化、服務規(guī)范的統(tǒng)一執(zhí)行與反饋機制、管理制度系統(tǒng)化與動態(tài)調(diào)整;
第二層：構(gòu)建自生長的人才生態(tài)
通過完善人才"選育用留"全鏈條，打造具有自我更新能力的人才體系：基于能力模型的科學選拔機制、分層分類的系統(tǒng)化培養(yǎng)體系、與戰(zhàn)略匹配的清晰發(fā)展路徑、物質(zhì)與精神并重的激勵系統(tǒng);
第三層：培育可傳承的文化基因
幫助企業(yè)建立文化的深度傳承機制，讓核心價值觀真正落地：核心價值的精準提煉與共識達成、文化傳承的有效路徑與方法論、行為規(guī)范在具體場景中的踐行。
馬瑞光博士強調(diào)："這三層體系相互支撐，共同構(gòu)成了組織穩(wěn)定性的堅實基礎。"逸馬的陪跑實踐表明，只有將這三個層面系統(tǒng)推進，才能幫助企業(yè)突破"連而不鎖"的困境，實現(xiàn)從簡單復制到有機生長的戰(zhàn)略躍遷。
寫在最后
構(gòu)建基業(yè)長青的組織韌性
馬瑞光博士研究揭示："組織穩(wěn)定性作為連鎖企業(yè)的'隱形引擎'，雖不顯于財報，卻深度決定企業(yè)發(fā)展邊界。"
當下，眾多企業(yè)傾力于門店與營收等顯性指標，卻忽視了持續(xù)發(fā)展的基石——組織系統(tǒng)的穩(wěn)健性。正如馬瑞光博士所言："連鎖競爭的本質(zhì)，不是短期速度的角逐，而是長期組織韌性的較量。"
逸馬團隊融合馬瑞光博士學術成果與20年服務420萬家門店的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)提供組織穩(wěn)定性系統(tǒng)解決方案。我們堅信，唯有構(gòu)建與戰(zhàn)略匹配的組織能力，企業(yè)才能在擴張中保持內(nèi)核穩(wěn)定，實現(xiàn)從"增長"到"成長"的質(zhì)變。
逸馬戰(zhàn)略陪跑行動倡議
我們誠邀正在探索規(guī)?；l(fā)展的連鎖企業(yè)，參與我們的《連鎖企業(yè)組織健康度深度評估》。通過這次評估，您將獲得：
·組織穩(wěn)定性現(xiàn)狀診斷報告·關鍵問題識別與改進建議·個性化組織建設方案
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